Kebijakan Refund

1. Pengembalian kredit otomatis

Kredit untuk satu permintaan gambar atau video dikembalikan otomatis ke saldomu bila:

• model AI gagal atau menolak membuat hasil;
• permintaan tidak bisa dikirim ke model;
• model terlalu lama tidak mengirim hasil (lebih dari 10 menit untuk gambar, 25 menit untuk video);
• versi baru gagal tersimpan setelah dikirim.

Hasil yang sudah jadi tidak dikembalikan kreditnya, termasuk bila hasilnya tidak sesuai selera. Periksa perkiraan kredit dan prompt sebelum membuat.

2. Kredit tidak dapat diuangkan

Kredit yang sudah dibeli maupun kredit bonus atau promo tidak dapat ditukar dengan uang, kecuali untuk kasus pada bagian 3.

3. Pengembalian dana

Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal bila:

• kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama;
• pembayaran sudah diterima tetapi kredit tidak bisa kami masukkan ke akunmu;
• terjadi kesalahan sistem kami yang memotong saldo tanpa hasil dan tidak bisa diganti dengan kredit.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke cs@karokulo.com dari email akunmu, berisi waktu pembayaran, nominal, dan bukti pembayaran. Pengajuan paling lambat 14 hari setelah pembayaran. Kami menanggapi paling lambat 3 x 24 jam hari kerja, dan dana yang disetujui dikembalikan paling lambat 14 hari kerja.